Retourneren
Wil je een product retourneren? Bij Off Grid Power Station kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
1. Retourvoorwaarden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan. Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:
- Retourkosten: De retourkosten via ons retourportaal bedragen € 14,99 voor producten met een accu en € 7,99 voor producten zonder accu. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
- Compleet retourneren: Retourneer het product met alle meegeleverde onderdelen, kabels, accessoires en overige toebehoren.
- Gebruik van het product: Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Is het product meer gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Verpakking: Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed en veilig is verpakt.
- Geen ducktape op de verpakking: Gebruik geen ducktape en plak geen verzendlabels rechtstreeks op de originele productverpakking. Gebruik bij voorkeur een stevige omdoos en standaard doorzichtige verpakkingstape. Onnodige beschadiging van het product of de verpakking kan leiden tot waardevermindering.
- Verzendbewijs: Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace van je retourzending totdat je retour volledig is verwerkt.
- Beschadigde accu: Is een accu of powerstation beschadigd, vervormd, lekkend of mogelijk onveilig? Stuur het product dan niet zelfstandig retour. Neem eerst contact met ons op voor verdere instructies.
- Garantie of defect: Heb je een defect product ontvangen of is er sprake van een garantieprobleem? Meld dit dan bij onze klantenservice. Hiervoor kunnen andere retourinstructies en kosten gelden.
- Zakelijke aankopen: Het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing op consumenten. Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden.
2. Meld je retour aan
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via het retourportaal van Off Grid Power Station. Via het retourportaal vul je je bestelgegevens in en volg je de stappen om je retourzending aan te maken.
Lukt het niet om je bestelling via het retourportaal aan te melden? Vul dan het onderstaande retourformulier in.
3. Wij beoordelen je aanvraag
Na ontvangst van je retouraanvraag beoordelen wij deze zo snel mogelijk. Wanneer je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere informatie over het retourneren van je bestelling.
4. Controle en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij of de retour compleet en in goede staat is. Vervolgens wordt de retour verder verwerkt en wordt het terug te betalen bedrag, minus eventuele retourkosten, teruggestort. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen na ontvangst van je retour.
Vragen
Heb je vragen over ons retourbeleid of andere vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons op 073 851 7811.
Door het retourproces via het portaal te doorlopen of het formulier in te vullen, ga je automatisch akkoord met bovenstaande voorwaarden.